Términos y condiciones
Términos y condiciones generales
Nuestro objetivo en Wooden Furniture Style S.L. es que tu experiencia al realizar una compra sea fácil, ágil y justa, de forma que podamos conseguir tu satisfacción lo más rápidamente posible. Estos Términos y Condiciones Generales se han concebido para asegurar que el proceso de compra en www.wood-en.com.com te resulte satisfactorio y comprensible. Estos Términos y Condiciones Generales incorporan asimismo nuestras Condiciones de Uso de la web, a las que nos remitimos. Éstas estarán siempre a tu disposición en castellano e inglés en www.wood-en.com para tu consulta, archivo o impresión. Atendemos a consultas relacionadas con los Términos y Condiciones Generales y las Condiciones de Uso de este sitio web en los formularios que ponemos a tu disposición a través del correo electrónico hello@wood-en.com.
Wooden Furniture Style S.L. ofrece un servicio de compra on-line, disponible las 24 horas del día, donde podrás comprar cómodamente desde tu ordenador o móvil.
Los productos ofrecidos en esta web están gestionados por Wooden Furniture Style S.L., Wooden Furniture Style S.L. vende al cliente y el cliente compra el producto o productos especificados en el pedido y la factura. Diariamente se actualizan las altas y bajas en el catálogo, ofertas, promociones, etc. En el caso de solicitar un producto agotado o descatalogado procederemos a informarle mediante la dirección de correo electrónico que nos haya facilitado.
Las condiciones y precios mostrados en el sitio web son válidos excepto por error tipográfico. Los precios se revisan periódicamente, y están sujetos a cambios sin previo aviso. En el momento de cumplimentar el pedido se le informará de los costes finales de su pedido y de envío. Si necesita o quiere proponer otra forma de envío diferente a la mostrada en la página web, póngase en contacto con nosotros antes de hacer su pedido. Los cambios de color y tiradores no harán variar el precio.
Los pedidos pueden ser cancelados sin coste alguno para el cliente antes de que los entreguemos a la compañía de transportes. Si es su caso, envíenos un e-mail a la mayor brevedad a hello@wood-en.com para que podamos proceder a su cancelación. En caso de que ya haya sido recogido por el transporte, se descontará el importe del coste real que haya aplicado el transporte, a la cantidad pendiente a abonar. La cantidad diferencial será abonada en el menor plazo posible.
Una vez se haya formalizado su pedido, le enviaremos una notificación conforme su pedido ha entrado en proceso de fabricación. El plazo de entrega de los pedidos oscilará entre 10-15 días. Estas condiciones sólo aplican para pedidos cuyo pago se realice mediante tarjeta de crédito.
Wooden Furniture Style S.L. no almacena ningún dato relacionado con el pago ni de la tarjeta de crédito o débito utilizada para el mismo. Toda la operativa de pago mediante tarjeta se hace en una pasarela de pago segura con los datos encriptados y con ello se evita la interceptación de la información por parte de terceros. Las transacciones que se realicen a través de la web contarán con todas las garantías de seguridad, confidencialidad e integridad para los agentes participantes: titulares de tarjetas y sus entidades emisoras, comercios y entidades o personas adquirentes.
Intentaremos que el sitio web sea accesible las 24 horas del día. Wooden Furniture Style S.L. no se hace responsable si el sitio web es inaccesible cualquier momento o periodo de tiempo. La conexión puede ser suspendida temporalmente en caso de fallo del sistema, mantenimiento o reparación, así como cualquier otra circunstancia fuera de nuestro control.
El sitio web permanecerá abierto para consultar los productos, pero no se podrán realizar compras durante los periodos de vacaciones. Se intentará indicar con antelación suficiente la duración y fechas de estos periodos.
Para cualquier aclaración o duda adicional sobre las condiciones de venta de Wooden Furniture Style S.L., por favor pónganse en contacto con nosotros por correo electrónico a hello@wood-en.com. Estaremos encantados de atenderle.
Asimismo, en este apartado encontrará toda la información necesaria sobre los trámites que debe seguir el usuario para realizar su compra, los términos y condiciones, política de devoluciones, etc.
Para todas las cuestiones relativas a la gestión de datos de carácter personal del usuario, por favor, visite nuestra Política de Privacidad.
La utilización de la Web atribuye la condición de usuario e implica la aceptación de las disposiciones incluidas en estos Términos y Condiciones Generales y Condiciones de Uso en la versión publicada por Wooden Furniture Style S.L. en el mismo momento en que el usuario acceda a la web.
El usuario declara que dispone de capacidad legal necesaria para actuar y contratar en la web de acuerdo con las condiciones más abajo desglosadas, las cuales declara comprender y aceptar.
El usuario es el responsable de facilitar sus datos correctamente en los procesos de compra establecidos en la página web de Wooden Furniture Style S.L., debiendo prestar especial atención en cuanto a la introducción de los datos bancarios y de carácter personal.
Wooden Furniture Style S.L., de acuerdo con su política de privacidad, se compromete, en la utilización de los datos incluidos en el fichero, a respetar su confidencialidad y a utilizarlos de acuerdo con la finalidad del fichero, así como a dar cumplimiento a su obligación de guardarlos y adaptar todas las medidas para evitar la alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado de acuerdo con lo establecido en la legislación vigente referente a la protección de datos de carácter personal. El envío y la remisión de datos que se realice por el usuario a través de la web de Wooden Furniture Style S.L. o la información que éste remita, se encuentra protegida por las más modernas técnicas de seguridad electrónica en la red. Asimismo los datos suministrados y almacenados en nuestras bases de datos se encuentran igualmente protegidos por sistemas de seguridad que impiden el acceso de terceros no autorizados a los mismos. Wooden Furniture Style S.L. realiza sus mejores esfuerzos para disponer de los sistemas más actualizados para la eficacia de estos sistemas de seguridad.
Las fotos no siempre son fieles al producto entregado.
1 General
En estos Términos y Condiciones Generales, denominamos «compra» a toda clase de servicios que ofrecemos en venta. Para toda referencia a una compra debe tener como mínimo 18 años y contar con una tarjeta de crédito/débito válida y emitida a su nombre. El usuario declara que es mayor de edad (mayor de 18 años) y dispone de capacidad legal necesaria para contratar los servicios ofertados por los proveedores en la web, de acuerdo con las condiciones más abajo desglosadas, las cuales declara comprender y aceptar.
En el caso de compra por menores de edad, se requiere la autorización de los padres o tutores para poder disfrutar de la compra realizada. El usuario es el único responsable de la veracidad y exactitud de los datos proporcionados a Wooden Furniture Style S.L. en el proceso de compra.
Nuestros Términos y Condiciones Generales no son de aplicación a ninguna compra realizada a través de otras plataformas. Si tiene cualquier duda o queja derivada de su compra o reservas a través de otras plataformas, deberá ponerse en contacto directamente con dicha entidad.
2 Contrato
Toda compra realizada a través de nuestro portal se rige por:
- estos Términos y Condiciones Generales;
- cualquier clase de términos y condiciones especiales que puedan publicarse en nuestra web;
Todas las compras están sujetas a que se verifique la tarjeta de pago y se realicen otras comprobaciones de seguridad, y podrá anularse tu operación si no supera nuestro proceso de verificación.
El usuario se compromete a no obtener ni intentar obtener cualquier clase de compra mediante el uso no autorizado de cualquier robot u otro dispositivo automatizado o cualquier otra actividad ilícita o no autorizada. Nos reservamos el derecho de anular cualquier operación que sospechemos razonablemente que se ha realizado incumpliendo estas disposiciones, sin avisarle previamente, y todas y cualquiera de las compras adquiridos mediante dicha operación serán nulos.
Nos reservamos el derecho de anular compras que sospechemos razonablemente que se han realizado de forma fraudulenta.
Ubicación
Los envíos salen todos desde nuestro almacén sito en Carrer del Foc nº5 de Terrassa, y desde allí se reparten a cualquier punto de España (excepto Ceuta, Melilla y Canarias). Todos los envíos incluyen el correspondiente IVA español.
4 Preparación
Los envíos se preparan (excepto circunstancias especiales) hasta las 20:00h de lunes a viernes. El servicio de entrega que utilizamos es de máximo 15 días hábiles. No se realizan entregas en sábados ni festivos, por ello los pedidos formalizados en viernes se tramitarán el lunes.
5 Horario de entrega
Las entregas se efectuarán entre las 9h y las 19h. Las compañías de transporte nunca concretan la hora exacta de la entrega. Si no quiere que el pedido sea entregado en esos 15 días hábiles, pónganse en contacto con nosotros y gestionaremos el cambio. Siempre que el cliente especifica un horario de entrega concreto, Wooden Furniture Style S.L. lo incluye en el albarán de envío, aunque las empresas de transporte no tienen obligación de cumplirlo (pero lo intentan en la medida de lo posible para asegurar su entrega).
Si por no encontrar a nadie el transportista no pudiera entregar el paquete, éste volverá a los almacenes del transportista de la ciudad de destino. Ellos intentarán ponerse en contacto con el cliente al día siguiente para concertar una nueva entrega, por ello es muy importante que nos dejen un teléfono válido en el que puedan ser contactados. Aunque los transportistas deberían dejar una nota de aviso de su paso, puede ocurrir que no lo hagan. Si tiene dudas sobre el estado de su envío contáctenos a hello@wood-en.com.
Las entregas se realizan en planta baja.
6 Entregas a España
Los productos ofertados en el sitio web se enviarán únicamente a España (no incluido Ceuta, Melilla y Canarias). No se realizarán envíos fuera de la zona de entrega mencionada.
Muchas gracias por su visita. Antes de comprar productos a través la web de Wooden Furniture Style S.L., es importante que lea detenidamente, entienda y acepte nuestras condiciones de servicio.
7 Formas de Pago
Compras realizadas por teléfono o Internet:
Puede realizar sus compras con las siguientes pasarelas de pago:
– Stripe: para Tarjeta de Crédito o Débito
El sistema de compra utiliza un servidor seguro y la última tecnología en encriptación. Si quiere conocer más detalles sobre nuestra política de seguridad consulte nuestra página web apartado Aviso Legal y Política de Privacidad.
8 Comprueba la compra
Si su compra se ha realizado correctamente, recibirá en tu email un correo de confirmación con información detallada de la compra que acaba de realizar. Puede ser que este correo no le llegue a la “Bandeja de entrada” ya que algunos servicios de internet lo detectan como spam. Le recomendamos que mire siempre el apartado de “Correos no deseados”. Si la compra la ha realizado por teléfono no recibirá esta confirmación.
9 Precios y condiciones
Si va a comprar en Wooden Furniture Style S.L., los siguientes Términos y Condiciones se aplican además del resto de Condiciones Generales. Las compras a través de Wooden Furniture Style S.L. sólo se realizan online y a través de www.wood-en.com.
Debes saber que el precio de la reserva suele corresponderse con su valor nominal. El precio abonado por una compra se corresponde con su valor real en el momento de la compra.
10 Política de Desistimiento
En Wooden Furniture Style S.L. las devoluciones y cambios se harán a final de mes mediante el método de pago que se haya hecho la compra del producto. Póngase en contacto con nosotros para recibir las indicaciones precisas.
Wooden Furniture Style S.L. aceptará devoluciones de productos que estén sin usar, en perfecto estado, limpios y con su embalaje original, y sin indicios de montaje, por este motivo el abono o cambio no se realizará hasta recibir la mercancía en nuestras instalaciones. Si al recibir el paquete no cumple estas condiciones no se aceptará la devolución.
El cliente tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.
Si por algún motivo este plazo no es posible, es necesario avisar al realizar el pedido para que aprobemos unas condiciones diferentes. Una vez finalizado el plazo de 14 días naturales, Wooden Furniture Style S.L. no aceptará devoluciones por desistimiento de compras de productos, dicho desistimiento solo será aceptado cuando el producto no haya sido manipulado ni tenga síntomas de montaje/uso.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos: Wooden Furniture Style S.L., Avenida del Valles 330, 08227 Terrassa (Barcelona), 9347 216 172, hello@wood-en.com su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico).
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Los pedidos especiales o personalizados no tienen derecho y se excluye su devolución y desistimiento a excepción de motivos por defectos de fábrica. En los pedidos especiales o personalizados se considerará incluida la siguiente cláusula:
Se consideran pedidos especiales el suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del cliente/usuario claramente personalizados, por email o de forma telefónica.
11 Condiciones de devolución
Aceptamos todas las devoluciones que cumplan estos requisitos:
Puede solicitar una devolución en los 14 días posteriores a la compra.
El artículo debe encontrarse en las mismas condiciones de embalaje con las que ha sido entregado y en su embalaje original, en perfecto estado, sin indicios de montaje o uso, esto implica que el precinto del producto no debe haber sido manipulado en ningún caso, incluidos los manuales, accesorios y documentos de garantía. Además, los artículos deben llegar a Wooden Furniture Style S.L. protegidos y correctamente embalados para evitar el deterioro durante el transporte de devolución.
Debe estar correctamente embalado para no sufrir desperfectos ni daños durante el transporte de devolución. En caso de no cumplirse no se podrá aceptar su devolución o podrán restarse del abono el importe de los daños estimados. El cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.
Los gastos de envío de la devolución son a cargo del cliente. Se calcula que dicho coste podría ascender de forma estimada a importes de entre 0€ a 500€ según el volumen y peso del producto y de la agencia de transporte que usted elija.
Una vez recibamos el artículo y comprobemos que su estado es correcto, le devolveremos el importe con el mismo sistema que usó para pagar, restando los importes mencionados y abonándose el diferencial pendiente. En caso que Wooden Furniture Style S.L. decida aceptar, por petición del cliente, gestionar el retorno del producto con la agencia de transporte, el cliente será informado previamente de los costes e importes que serán abonados al cliente.
Si en el momento en el que el cliente recibe un producto está roto o defectuoso, Wooden Furniture Style S.L. se reserva el derecho de decidir devolver el importe pagado o reemplazar por uno nuevo en perfectas condiciones.
En el caso de que el defecto aparezca posteriormente, se estudiará el caso según la normativa de Garantia y Devoluciones (https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/guarantees-returns/index_es.htm) y se seguirán los pasos que estipule.
12 Garantía
En Wooden Furniture Style S.L. queremos distinguirnos en el trato y el servicio a nuestros clientes. La satisfacción del cliente es nuestro objetivo número uno, por ese motivo le damos todas las garantías y seguridad en tus compras.
GARANTIA 2 AÑOS: garantizamos los productos durante el plazo de 2 años, en los términos recogidos en la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
La garantía cubre el cambio por un producto nuevo en perfecto estado si la reparación no fuese posible. La atención de roturas o faltas se atenderán mediante la reposición de la parte con falta o dañada, nunca del conjunto completo.
Los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilización o manipulación del material o los desgastes producidos por un uso normal del mismo, no se incluyen en esta garantía.
La decoloración del mueble no está contemplada en la garantía dado que es una característica propia del material.
La estabilidad del mueble si no está bien montado tampoco está contemplada en esta garantía.
13 Cancelación
Será Wooden Furniture Style S.L., como vendedor, quién única y exclusivamente podrá proceder a la cancelación de las compras y, por tanto, a la devolución de su importe.
Los pedidos solo pueden ser cancelados, en las primeras 24h desde que el cliente reciba nuestra formalización del pedido sin coste alguno.
Es conveniente que la cancelación del pedido sea realizada lo antes posible y de forma por correo electrónico.
Para pedir tu devolución, envía tu solicitud por escrito a: Wooden Furniture Style S.L. Carrer del Foc nº5, 08227, Terrassa, (Barcelona). Deberás acompañar tus compras sin utilizar y seguir cualquier otra indicación razonable que te hagamos llegar.
En caso de cancelación, la devolución se podrá efectuar dentro del plazo de veinte días desde la fecha de la comunicación pública de la suspensión de la compra. Transcurrido este plazo, no se admitirá ninguna devolución.
14 Quejas
Si tiene cualquier duda o queja en relación con su compra, póngase en contacto con nosotros, citando el número de pedido que se le habrá facilitado al finalizar la realización del pedido.
Intentaremos responderle con la mayor brevedad posible. En Wooden Furniture Style S.L. estamos plenamente a tu disposición y nos gusta observar las opiniones de nuestros clientes. Nos esforzamos a diario para obtener un cliente fiel y que estar siempre a sus expectativas.
En caso de producirse cualquier conflicto, procuraremos realizar consultas de forma diligente o negociar de buena fe, e intentaremos alcanzar un acuerdo transaccional que resulte justo y equitativo para tus intereses y los nuestros.
15 Legislación
Todos estos Términos y Condiciones Generales se rigen por el Derecho español y cualquier conflicto que se derive de cualquier operación con Wooden Furniture Style S.L. se someterá a la competencia exclusiva de los órganos jurisdiccionales españoles.
Estos Términos y Condiciones Generales de contratación junto, en su caso, con las condiciones particulares que puedan establecerse, regulan expresamente las relaciones surgidas entre Wooden Furniture Style S.L. y usuarios que compren a través del portal www.wood-en.com.
Los presentes Términos y Condiciones Generales han sido elaboradas de conformidad con lo establecido en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico; la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones generales de la Contratación; el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias y la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, así como cuantas disposiciones legales resulten de aplicación.
Si cualquier cláusula incluida en estas condiciones generales fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las condiciones generales en todo lo demás, teniéndose tal disposición, o la parte de la misma que resultase afectada, por no puesta.
¿Nos dejas tu información?
En Wooden Furniture Style S.L. una vez hayas realizado un pedido, solamente la utilizaremos dicha información para realizar el envío, contactarte si hay alguna anomalía o para enviarte nuestras newsletters. Si no quisieras recibir nada por nuestra parte simplemente podrás darte de baja en tu cuenta o en el mismo boletín.
Incidencias durante el envío:
Golpe y/o rotura: En el poco probable caso de que el paquete llegará a sus manos con un deterioro visible o en malas condiciones, por favor hágalo constar en el albarán que deberá firmar al transportista. Acepte el envío y háganos llegar un email con la incidencia a administracion@wood-en.com, y solucionaremos la incidencia. De lo contrario será difícil formular una reclamación posterior a la compañía de transportes si el contenido estuviera dañado.
Pérdida: Si un envío se pierde, Wooden Furniture Style S.L. organizará con el transportista un nuevo envío y procederá a su reclamación sin ningún coste o necesidad de gestión por parte del cliente.
Demora: En el caso de demora injustificada en la entrega de un paquete, el cliente debe avisar a Wooden Furniture Style S.L. para que podamos proceder a la correspondiente reclamación. En la actualidad las empresas de transporte raramente se hacen cargo del coste del envío, pero si se pudiera obtener alguna compensación Wooden Furniture Style S.L. informará al cliente. Wooden Furniture Style S.L.no indemnizará a los clientes por retrasos causados en retrasos de entregas causadas por del transporte.
En caso que el cliente rechace la entrega del paquete: Si el cliente rechaza la entrega, sin importar la naturaleza del motivo sin previa autorización ni consentimiento de forma expresa por Wooden Furniture Style S.L., Wooden Furniture Style S.L. se reserva el derecho y podrá decidir de forma unilateral la solución de abonar al cliente el importe de la compra menos los gastos del transporte real generado o bien una nueva entrega de la mercancía puesto que la mercancía fue enviada. Esta decisión será ajena a la conformidad del cliente puesto que se entenderá por un incumplimiento contractual por parte del cliente cualquier el rechazo en cualquier intento de entrega.